to read complaints and reviews, or file yours.Klor Zehirlenmesi Sonrası İlgisiz Yönetim Ve Ücret İadesi Yapılmadı
8 Kasım 2025 tarihinde Capp Royal Otel Ürgüp’te, havuzlu odada (Oda No: 202) ailemle birlikte bir gece konakladık. Otel hakkında daha önce olumsuz yorumlar okumuş olmamıza rağmen, yetkililerin herhangi bir sorun olmadığını belirtmesi üzerine rezervasyonumuzu yaptık. Ancak konaklamamız sırasında ciddi şekilde klor zehirlenmesi yaşadık. Özellikle bende yoğun döküntü, gözlerde kızarıklık, nefes darlığı, hapşırma ve yüzde şişlik gibi sağlık sorunları oluştu ve alerji iğnesi olmam gerekti. Saçlarımızda ve üzerimizde kötü bir koku kaldı; defalarca duş almamıza rağmen geçmedi.
Durumu otel yönetimine ilettiğimizde, sadece “Klor fazla atılmış, kusura bakmayın.” diyerek geçiştirdiler ve herhangi bir sorumluluk almadılar. Bize yalnızca ücretsiz tekrar konaklama teklif ettiler, fakat bu teklifi kabul etmedik. 9.000 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptık; ancak para iadesi yapılmadı. Elimde kredi kartı ekstresi mevcut, ancak fiş veya fatura verilmedi.
Her yıl Kapadokya’da tatil yapıyoruz ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaştık. İnsan sağlığını bu kadar tehlikeye atan ve sorumsuz davranan bir otel yönetimini kabul etmiyorum. Talebim, ödediğimiz ücretin iade edilmesi ve otelde gerekli önlemlerin alınarak başka misafirlerin de aynı şekilde mağdur edilmemesidir. Ayrıca, yaşadığımız sorun karşısında ciddiye alınmak ve misafirlerin güveninin önemsenmesini bekliyorum.
Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
8 Kasım 2025 tarihinde Cap Royal Otel’de havuzlu odada konakladık. Kaldığımız odadaki havuzun klor seviyesi o kadar fazlaydı ki, resmen zehirlenme belirtileri yaşadık. Bu durumu hemen otele bildirdik, sadece özür dileyip bizi tekrar konaklatmak istediler, başka hiçbir çözüm sunmadılar ve bu teklifi de sağlığımızdan endişe ettiğimiz için kabul etmedik.
Konaklamadan sonra 15–20 gün boyunca saçlarımızdan klor kokusu çıkmadı, cildimde ciddi döküntüler oldu. Saç ve cilt için ekstra bakım yaptırmak zorunda kaldım. Tüm bunlara rağmen otelin tek derdinin bizim sağlığımız değil, internetteki itibarları olduğunu çok net gördüm.
Yaşadıklarımızı Google yorumlarına yazdım. Otel bu yorumu kaldırmamız için bizi iki kez telefonla aradı, kabul etmedik. Buna rağmen yorumumuz şu anda engellenmiş durumda ve görünmüyor. Özür dilemelerinin de aslında sadece yorumu kaldırtmak için olduğu, yorumumuz ortadan kalkınca bir daha bizimle hiçbir şekilde iletişime geçmemelerinden çok açık bir şekilde anlaşılıyor.
Hem insan sağlığını bu derece hiçe sayan bir işletme olmaları, hem de olumsuz yorumu kaldırmak için baskı yapmaları nedeniyle ödediğimiz yaklaşık 9.000 TL tutarındaki konaklama ücretimizin iadesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığımız sağlık problemlerinin ve maddi manevi mağduriyetimizin dikkate alınarak, gerekli incelemenin yapılıp hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
