Capcut Uygulamasında 47 Dolar Karşılığı Alınan Kredide 30.400 Kredi Eksikliği

CapCut uygulaması üzerinden yapay zeka videoları üretiyorum. Yaklaşık 6 gün önce, hesabımın ID numarası 6899476659 olan CapCut hesabım üzerinden uygulama içi satın alma ekranında 47 dolar karşılığında 39.000 kredi sunulduğunu görerek ödeme yaptım. Ancak satın alma işlemi tamamlandıktan sonra hesabıma yalnızca 8.600 kredi yüklendi ve satın alma sırasında sunulan teklif ile hesabıma tanımlanan miktar arasında 30.400 kredi fark oluştu.

Bu durum üzerine CapCut’ın ilgili destek kanallarına defalarca kez başvuruda bulunarak yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen bugüne kadar ne bu farkın neden oluştuğuna dair açık ve net bir açıklama yapıldı ne de eksik krediler hesabıma tanımlandı. Aldığım yanıtlar, yaşadığım soruna somut bir çözüm sunmayan, genel nitelikli mesajlar ile “öneri ve geri bildirim” şeklinde kaldı. Ücretini ödediğim bir hizmetle ilgili açık bir şikayetim varken, bunun bu şekilde geçiştirilmesi benim için ayrıca hayal kırıklığı oluşturdu.

Aktif olarak içerik üretiyorum ve satın aldığım kredileri video üretiminde kullanmak zorundayım. Hem satın alma sırasında sunulan kredi miktarını alamamak hem de çözüm bulabilmek için sürekli aynı sorunu anlatmak zorunda kalmak beni ciddi şekilde mağdur etti. Ücretli bir hizmet sunan CapCut’ın, ödeme sonrasında ortaya çıkan bu tutarsızlığa açıklık getirmesini ve somut bir çözüm üretmesini bekliyorum.

CapCut’tan talebim; söz konusu satın alma işleminin ve tarafıma sunulan teklifin incelenmesi, eksik olan 30.400 kredinin hesabıma yüklenmesi ve artık genel, otomatik mesajlar yerine sorunu gerçekten açıklayan ve çözen net bir geri dönüş yapılmasıdır.