Capcut Pro Üyeliğinde Haksız Kredi Harcaması Ve İade Talebi

Capcut web sitesi üzerinden yaklaşık üç gün önce capcut Pro üyeliği satın aldım ve bu işlem için 73 dolar (banka ekstreme 3.485,69 TL olarak yansıdı) ödeme yaptım. Ödeme sonrasında hesabıma 1320 kredi yüklendi ve bu kredilerle yapay zeka özelliğini kullanarak yaklaşık 3 dakikalık 10 adet video oluşturabileceğim belirtildi.

Ancak henüz tek bir videoyu bile düzgün şekilde oluşturamadan kredilerim neredeyse tamamen tükendi. Uygulama içinde yapay zeka ile video oluşturma kısmında farklı komutlar denememe rağmen sistem defalarca yanlış sonuçlar üretti ve her denemede büyük miktarda kredi düşümü oldu. Şu an hesabımda sadece 42 kredi kaldığını görüyorum ve bu kredilerin nasıl bu kadar hızlı ve hatalı şekilde harcandığına dair hiçbir açıklama alamıyorum.

Yaşadığım sorunu iletmek için capcut’ın paylaştığı e‑posta adreslerine defalarca mail attım ancak hiçbirine yanıt alamadım, bazı adresler hata vererek iletilmedi bile. Karşımda ulaşabileceğim, derdimi anlatabileceğim hiçbir muhatap bulamıyorum. Bu durumda yüksek bir ücret ödeyerek satın aldığım bir hizmetten faydalanamıyor, hem maddi hem de zaman açısından mağduriyet yaşıyorum.

Capcut’ta kullanıcı adım “user613*****49628” ve hesap ismim “erol yazıcı” olarak kayıtlıdır. Ödediğim ücret karşılığında kullanamadığım kredilerimin incelenmesini, haksız yere düşülen kredilerin iade edilmesini ve mümkünse üyeliğimin iptal edilerek ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma ulaşılabilir ve yanıt veren bir iletişim kanalı sağlanmasını istiyorum.