@canta_hanzade Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Birkaç gün önce Instagram’daki @canta_hanzade sayfası üzerinden küçük, bölmeleri fonksiyonlu, kabarık vintage tarzda, acı kahve renkte bir cüzdan sipariş etmek için iletişime geçtim. Sayfa, ürün rengi ve detaylarını henüz netleştirmeden kendi bilgilerini ve hesap numarasını gönderince, şüphelenip neden ürün rengimi sormadıklarını yazdım. Bana, belirtmezsem zaten soracaklarını ve güvensizlik yaşıyorsam kapıda ödeme seçeneğini tercih edebileceğimi söylediler. Bunun üzerine kapıda ödemeli olarak sipariş verdim.

04.05.2026 tarihinde kargo elime ulaştığında, gelen ürünün videodaki cüzdanla hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. İstediğim acı kahve renk yerine bej renkte, videodaki materyalden tamamen farklı, önünde videoda olmayan çıtçıtlı kemer detayı bulunan, çok daha az bölmeli, basit ve oldukça ucuz duran bir model göndermişler. Kargo ve kapıda ödeme dahil toplam 580 TL ödediğim ürün, kalite olarak pazardan yaklaşık 100 TL’ye alınabilecek düzeyde. Yani hem renk hem model hem de kalite açısından vaat edilen ürünle hiçbir benzerliği yok.

Durumu kendilerine iletip ücret iadesi talep ettiğimde, iade yapmayacaklarını, sadece renk değişimi yapabileceklerini ve bunun için de benden 250 TL daha ödememi istediklerini söylediler. Ben de sahip olduğum tüketici haklarından bahsettiğimde, dalga geçer bir üslupla sadece “ok” yazarak görüşmeyi kestiler. Fatura da kesilmediği için hem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı hem de CİMER’e şikayet oluşturduğumu belirttiğimde yine aynı tavırla “ok, bize yazmayın artık, bekliyoruz” şeklinde yanıt verdiler.

Hem yanlış ve kalitesiz ürün göndermeleri, hem iade talebimi reddedip üstüne değişim için ek ücret istemeleri, hem de bu saygısız ve alaycı iletişim tarzları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, tarafıma gönderilen ürün için ödediğim 580 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum ve bu sayfanın uyguladığı yanıltıcı ve hukuka aykırı satış politikasına karşı gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.