to read complaints and reviews, or file yours.@canta_hanzade Yanlış Ürün Gönderimi Ve Hakaretli, Tehditkar Satıcı Davranışı
Instagram üzerinden Canta Hanzade adlı firmadan WhatsApp üzerinden fotoğraf göndererek iki adet çanta siparişi verdim. Ürünlerden biri zımbalı model kahverengi, diğeri ise siyah büyük model olacaktı. Kargo elime geçtiğinde zımbalı model çanta yerine okul çantası gibi bambaşka bir ürün, siyah olması gereken çanta ise kahverengi olarak gönderilmişti. Bu ürünlere kapıda toplam 1080 TL Nakit ödeme yaptım.
Yanlış ürünler geldiği için kendilerinden iade ya da değişim talep ettim. Bana Aras Kargo ile değişim yapabileceklerini söylediler. Bulunduğum yerde Aras Kargo olmadığını, PTT ile gönderebileceğimi belirttim ve üstelik PTT ile de anlaşmaları olduğunu biliyordum. Buna rağmen PTT ile göndermemi kabul etmediler, üslup olarak da oldukça üstten ve kırıcı bir şekilde konuştular.
Görüşmeler sırasında WhatsApp profilimde kızımın fotoğrafı olduğu için, ben “hakkımı helal etmiyorum” dediğimde, karşı taraf bana sesli mesaj atarak çocuğumu da işin içine katan, “senin çocuğundan çıksın” şeklinde beddua içeren son derece incitici ve kabul edilemez ifadeler kullandı. Ardından da sanki ben onları tehdit etmişim gibi davranarak beni avukata vereceklerini söylediler. Hem yanlış ürün göndermeleri hem de bu saygısız ve tehditkar tavırları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Şu an benden, ürünleri tekrar kendilerine göndermemi ve onlara güvenmemi istiyorlar, ayrıca bana sadece 3 gün süre verdiklerini söylüyorlar. Oysa kanun gereği koşulsuz şartsız 14 gün içinde cayma hakkım ve ücret iadesi hakkım olduğunu biliyorum, fakat görüyorum ki, bu kurallar onlar için hiçbir anlam taşımıyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kanundaki 14 günlük cayma hakkım kapsamında gönderdiğim ürünlerin koşulsuz şartsız iade alınarak 1080 TL ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, WhatsApp üzerinden çocuğumu da işin içine katan beddua ve hakaret içeren sesli mesajlar nedeniyle, ilgili kişiler hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
