Yanlış Renk Gönderimi Ve İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar: Doğru Ürün, Dikkatli Hizmet Bekliyorum

Cansın Mini’nin internet sitesinden “Yeşil çıtçıtlı cepli, esnek bel, içi kürklü, kapüşonlu kız çocuk montu 21303” modelini sipariş ettim ancak gelen ürünle sipariş verdiğim ürünün rengi tamamen farklıydı. Siparişimde özellikle yeşil rengi tercih etmeme rağmen başka bir renk gönderildi, sanki ürünü kargolayan kişi rengi hiç kontrol etmemiş gibi baştan savma bir gönderim yapılmış.

Sorunu ilettiğimde bana sadece iade kodu verildi. Madem doğru rengi göndermeyecektiniz, en azından ürünü hiç göndermeyip beni bu kadar uğraştırmamanızı beklerdim. Ürünü iade etmek istediğimde ise kargo firması adresten almıyor, şubeye getirmem gerektiği söyleniyor ve bu da ekstra zaman ve uğraş gerektiriyor.

Ben sipariş verdiğim ürünün, ilan edildiği gibi doğru renkte ve özenle hazırlanarak gönderilmesini istiyorum. Eğer değişim yapılacaksa bu kez gerçekten siparişimde seçtiğim renk gönderilsin, kafalarına göre kırmızı, mor ya da bambaşka bir renk gönderilmesin. Firmadan, hem ürün gönderim sürecinde hem de iade/değişim sürecinde daha dikkatli ve sorumluluk sahibi olmalarını bekliyorum.