Cangöz Müzik'ten Bir Alışveriş Yaptım. İlkti Ama Son Olacak.

Merhaba. Cangöz Müzik'ten 10 lu Si bemol Klarnet Kamışı satın almak istedim. Ankara'da olduğum için öncelikle Ankara şubesini arayıp Kurye olup olmadığını sordum. Bana ellerinde olduğunu siparişi internet üzerinden verdiğim zaman geleceğini söylediler. Alışverişi yaptım. Aradığımda kendi şubelerinden değil İstanbul şubesinden geleceğini belirttiler. Madem İstanbul'dan gelecek neden bana "Elimizde var siparişi internetten verin" diyorsunuz ki? Zaten siparişi oradan verecek olsam sizi arayıp elinizde var mı diye neden teyit edeyim ki? İlk bu noktada şok oldum. Sonrasında hadi öyle olsun diyerek internet şubesinden alış verişe geçtim ve temsilciye chat üzerinden bugün kargoya verilir mi diye sordum. (chat yazışmalarının ekran görüntüleri mevcut) Evet cevabını aldım. Siparişime ertesi gün baktığımda hazırlanıyor yazdığı için temsilciye sordum ama temsilcide "Verilmiştir herhalde" gibi değişik bir cevap verdi uzun süre beni beklettikten sonra. Sonra "Herhalde derken siz göremiyor musunuz? " diye sorduğumda da yine uzun bir süre sonra "bugün verilecekmiş" cevabını aldım. Telefon ettim 2 defa ama erişim olmayınca cep telefonu numarasını aradım. Oraya erişim sağlayabildim çok şükür. İade talep ettim. Şimdi;

1. Müşteri temsilcisi tamamen konudan bir haber. Neyi temsil ediyor hiç anlayamadım,
2. Sistemde siparişin son durumu nedir bir habersiniz. Hazırlanıyor yazıyor ama temsilci "Herhalde sisteme düşmemiştir o sebeple öyle yazıyordur" gibi yine çok acayip bir cevap veriyor,
3. İade etmek isterseniz telefon etmeniz lazım sanırım çünkü iptal tuşu yok sitede.
4. Müşteri temsilcisine chat üzerinden canlı olarak ulaşmak tamamen bir zulüm. Eğer bu kadar yoğunsanız neden temsilciniz bu kadar az?
5. Müşteri dikkatlice dinlenmediği veya içeride tam koordinasyon sağlanmadığı için yanlış yönlendirmeler var. Sonradan siz arkasını aradığınız da sonuca erişebiliyorsunuz. Yoğunluğunuzun olmasına adınıza çok sevindim ama bu kadar yoğunluğu kaldıramıyorsanız neden tedbir getirmiyorsunuz?