Caner Oto Gebze Yeterli Şeffaflık ve Bilgilendirmenin Sağlanmamış Olması

Bir arkadaşımın tavsiyesi ve internetteki olumlu yorumlar üzerine 18.08.2026 tarihinde Gebze güney yan yolda bulunan caner oto’ya gittim. Gitmeden önce 0531434** numara üzerinden iletişim kurdum fiyat verilmedi gel bakalım diye aracım için yağ değişimi ve z rot değişimi yaptırdım. İşlem öncesinde ne yağ ne de parça için herhangi bir fiyat bilgisi verilmedi; internetteki yorumlara ve tavsiyeye güvenerek bunu sorun etmedim.

İşlem başladıktan sonra kullanılan ürünlerin markalarıyla ilgili de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, markaları ben özellikle sormak zorunda kaldım. Yağ olarak özellikle elf kullanılmasını istediğimi belirttim. Sanayi işinden anlayan, parçaların marka ve kalitesi konusunda bilgisi olan biri olarak takılan z rotların ve kullanılan filtrelerin marka ve kalitesini gördüğümde, açıkçası beklentimin altında bir tercih yapıldığını düşündüm.

Yağ değişimi sonrasında bakım kartı verilmedi, kullanılan yağın kalan kısmı da bana teslim edilmedi. Kalan yağı daha sonra kendim özellikle gidip almak zorunda kaldım. Bu süreçte yapılan işlemler ve kullanılan ürünler konusunda şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması beni rahatsız etti.

İnternette yer alan yorumlarda araçla ilgili çeşitli kontrollerin yapıldığı, motor temizliği gibi ek işlemlerden bahsedilmişti. Bunların zorunlu olmadığının farkındayım ancak ben de bu yorumlara güvenerek gittim ve doğal olarak benzer özen ve hizmeti bekledim. Benim aracımda böyle bir uygulama yapılmadı. Ayrıca cam suyu için Çeşme suyu kullanıldığının ifade edilmesi gibi detaylar da işletme hakkında olumsuz bir izlenim oluşturdu.

Tüm bu işlemler için toplam 9.000 TL ödeme yaptım. Benim için mesele yalnızca ödediğim ücret değil; asıl sorun, kullanılan ürünlerin seçimi, yapılan işlemlerin içeriği ve bakım süreciyle ilgili yeterli şeffaflık ve bilgilendirmenin sağlanmamış olmasıdır. İnternetteki olumlu yorumlara güvenerek gittiğim bu işletmeden çok daha farklı, daha açıklayıcı ve güven veren bir hizmet bekliyordum. Maalesef yaşadığım deneyim hayal kırıklığı oldu ve bu geri bildirimi işletmenin hizmet kalitesini gözden geçirmesi için paylaşıyorum.

İşlemlerde kullanılan ürünler ve sunulan hizmetler konusunda müşterilerin baştan açık ve net şekilde bilgilendirilmesini, yağ ve parçaların marka ve kalite tercihlerinin daha şeffaf biçimde aktarılmasını ve bakım sonrası süreçlerin daha özenli yönetilmesini bekliyorum.