Küflü Fındık Ezmeli Muska Ürünü İçin Sağlık Riski Ve İade Sonrası Geri Dönüş Yokluğu

23.07.2026 tarihinde Canat Kuruyemiş’in Bursa Kestel Fabrika/Mağaza şubesinden fındık ezmeli muska ürünü satın aldık. Ürünü açtığımızda içinde sağlığı doğrudan tehdit eden beyaz pamukçuklar (küflenme ve bozulma) olduğunu tespit ettik. Bu kabul edilemez ayıp ve kusur nedeniyle elimizde kalan ürünü vakit kaybetmeden aynı gün (24.07.2026 tarihinde) doğrudan Kestel şubenize geri götürerek iade ettik.

Ancak yaşadığımız mağduriyet bununla sınırlı kalmadı. Aynı gün, firmanızdan taze olduğunu düşünerek aldığımız fındık ezmeli muskaları Almanya’daki yakınlarımıza da hediye olarak göndermiştik. Firmanızın sattığı bu bozuk, içi pamukçuklanmış ürünler yüzünden yurt dışındaki sevdiklerimize karşı çok büyük bir mahcubiyet yaşadık. Üstelik Almanya'ya giden ve ziyan olan bu ürünler için ödediğimiz ücret bize geri iade edilmedi. Maddi zararımızı bir kenara bıraktık, Kestel şube yönetiminden veya çalışanlardan duruma dair tek bir özür dahi dilenmedi.

Mağazada kusurlu ürünü teslim edip durumu bildirdiğimizde yetkililer, firmanın gıda mühendisinin ertesi gün bizi mutlaka arayacağını ve konuyla bizzat ilgileneceğini belirterek bizi uğurladı. Aradan geçen zamana rağmen tarafımıza hiçbir kurumsal geri dönüş yapılmamış, söz verilen gıda mühendisi araması kesinlikle gerçekleşmemiştir. Kestel gibi üretim ve yönetim merkezine yakın bir şubede bu denli bir denetimsizlik ve lakayıtlık olması hayret vericidir.

Hem insan sağlığını riske atan pamukçuklanmış (küflü) ürün satılması, hem hediye gönderilen ürünlerin ücretinin iade edilmeyerek mağdur edilmemiz, hem de “gıda mühendisi arayacak” denilerek oyalanmamız kabul edilemez bir kurumsalsızlıktır. Firmanızın bu ilgisiz tutumunu kınıyorum.

Mağduriyetimizin acilen giderilmesini, hediye gönderilen fındık ezmeli muskaların ücreti dahil tüm zararımızın tazmin edilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve Tarım ve Orman Bakanlığı (Alo 174 Gıda Hattı) üzerinden şikayetlerimi sonuna kadar sürdüreceğimi bildiririm.