Çanakkale Truva Turizm Tüm Yolcular Belirsizlik İçinde Beklemek Zorunda Kaldık

12.07.2026 tarihinde Truva firmasıyla Gökçeada–İstanbul (Ataşehir Dudullu) 12.15 seferinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. İlgili seferin PNR kodu 3G80389ns’dir.

Otobüs kalkış saatinde hareket etti, ancak yaklaşık 20 dakika sonra araçlı feribot sırası beklerken bir anda otobüsün arızalandığı söylenerek tüm yolcular yaya olarak feribota yönlendirildi. Eğer gerçekten bir arıza varsa bunun sefer öncesinde yapılacak kontrollerle tespit edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Otobüs hareket ettikten ve feribot sırasına girdikten sonra böyle bir bilgi verilmesi, bende ve diğer yolcularda durumun gerçekliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu. Hatta fazla bilet satıldığı ve bu nedenle “otobüs arızalandı” denildiği yönünde bir şüphe oluştu.

Yolculara, feribottan indikten sonra diğer tarafta otobüsün bizi beklediği söylendi. Ancak iskeleye indiğimizde hiçbir otobüs yoktu. Ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de süreci yöneten yetkili bir kişi vardı. Tüm yolcular belirsizlik içinde beklemek zorunda kaldık ve bu süreçte kendimizi tamamen sahipsiz hissettik.

Daha da üzücü olan ise şoförün tavrıydı. Kendisine yalnızca otobüsün ne zaman geleceğini sorduğumuzda, bizi sakinleştirmek veya açıklama yapmak yerine “ben bu psikolojiyle size şoförlük yapacağım, benim üstüme gelmeyin.” şeklinde bir ifade kullandı. Bir yolcu olarak can güvenliğimiz konusunda endişe yaşamamıza neden olan bu sözler kabul edilemez. Yolcuların güvenliğinden sorumlu bir kişinin bu şekilde bir yaklaşım sergilemesi son derece rahatsız edicidir.

Bu süreçte doğru ve şeffaf şekilde bilgilendirilmedik, gereksiz yere mağdur edildik, feribotta ve sonrasında belirsizlik içinde bekletildik. Şoförün kullandığı ifadeler nedeniyle yolculuğumuz boyunca can güvenliğimiz konusunda kaygı duydum ve kendimi güvende hissetmedim.

Truva firmasından beklentim, yaşanan bu olayın detaylı şekilde incelenmesi, süreçte ihmal veya yanlış tutumu olan kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılması ve yaşamış olduğum mağduriyet nedeniyle bilet ücretimin tarafıma iade edilmesidir. Aynı mağduriyetin başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.