Yetkili Servis Sözüne Rağmen Fazla Ücret Ve Tekrarlayan Arıza

İstanbul Küçükçekmece Halkalı’daki Can Teknik isimli, Arifbey Caddesi No:23/A adresinde hizmet veren işletmeyi beyaz eşya tamiri için aradım. Arçelik markasının yetkili servisi olduklarını söyleyerek bulaşık makinemdeki arıza için geldiler. Makineyi inceledikten sonra bana 5.500 TL tamir ücreti söylediler. Ben de kartla ödeme yaptığımda herhangi bir fark olup olmayacağını özellikle sordum, bana kesin olarak hiçbir fark alınmayacağını belirttiler ve bu beyana güvenerek teklifi kabul ettim.

10.04.2026 tarihinde tamiri yapıp karttan ödememi aldılar. Daha sonra kart hareketlerime baktığımda, 11.04.2026 tarihinde hesabımdan 6.600 TL çekildiğini gördüm. Yani anlaştığımız 5.500 TL yerine kartımdan 1.100 TL fazlası tahsil edilmiş. Servis numarası 288114 olan bu işlem sırasında bana söylenenden farklı bir tutar çekilmesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Üstelik 12.04.2026 tarihinde bulaşık makinem aynı arızayı tekrar yaptı. Hem fazla çekilen tutar için iade talep etmek, hem de yapılan tamirin ardından aynı arızanın tekrarlaması nedeniyle yeniden tamir edilmesini istemek için defalarca bu işletmeyi aradım ancak telefonlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, kimseye ulaşamıyorum.

Arçelik’in yetkili servisi olduğu söylenen bu işletmenin, hem verdiği sözden fazla ücret tahsil etmesi hem de arıza tekrarına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapmaması kabul edilemez. Anlaştığımız 5.500 TL dışında kartımdan çekilen fazla tutarın iadesini ve bulaşık makinemdeki arızanın düzgün bir şekilde, ek ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal yollara ve ilgili resmi mercilere başvurmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.