Can Teknik Servis Yetkiliyim Diyor Değil, Fatura Vermiyor, İşini Tam Yapmıyor...

Miele çamaşır makinem bozuldu, Miele servis yazınca ilk çıkan 444 6 404 numarayı aradım ve çağrı merkezi temsilcisi 'Miele Servis mi?' diye sorduğumda 'Evet' dedi. Çok hızlı eve gelen servis personeli ile telefonda görüştüm. 'Su valfi kırık, alıp götürmeliyiz' dediler ve 750 Euro ücret istediler. 'KDV ve servis ücreti dahil mi?' dedim, 'Evet, her şey dahil' dediler. Ve özellikle genel bir iç bakım ve temizlik yapılabilir mi dedim, 'Zaten açılınca her şey bakılacak, merak etmeyin' dediler. Makinem gitti, 2 gün sonra geldi. Bu arada ben iş seyahatine çıktım, 79 yaşındaki annem makineyi teslim aldı. Ben 2 gün sonra seyahatten döndüm ve fark ettim ki makinenin deterjan gözü kapanmıyor; o kadar temizlik ve bakım yapılmamış ki, deterjan gözündeki tortu duruyor. 4500 lira POS cihazından makineyi almaya geldiklerinde ödedik. Kalan tutar için evde ben olmadığımdan verilen IBAN'a ödettim. 'Fatura nasıl teslim olacak, e-fatura mükellefi iseniz mail adresimi vereyim' dedim, 'Sistemimizde yapılan işlem kayıtlı, merak etmeyin, belge saklamanıza gerek yok ama eve bırakıyoruz' dediler. Ve anneme teslim edilen fişin üzerinde 'fatura yerine geçmez' yazıyor. Sonra IBAN detaylarına baktım ki bir şahsın IBAN numarası verilmiş, ona transfer yapmışız. Miele resmi servisi değilken kendisini bu şekilde tanıtıyor, gayet özensiz bir iş yapılıyor. Şimdi toplamda 24.500 lira, garantisi olmayan bir servise, arama motorunda en yukarıda çıktığı için - burada kesinlikle daha dikkatli olmam gerekiyordu - fatura alamadan, yapılan işlemin ve parçaların doğru/orijinal olduğunu bilmeden ödemiş bulunuyorum. İlk işim, yetkili Miele servisini çağırarak gerekli kontrolleri yaptırmak olacak. Umarım orijinal parça kullanılmıştır ve hak edilen tutar alınmıştır. Ancak faturasız işlem ve söz verilen işlerin yapılmamış olması bile büyük bir haksızlık kokusu veriyor. Gelişmelerden haberdar edeceğim.