Arızalı Köpek Oyuncağı Ve Geciken İade Süreci

Civilim uygulaması üzerinden Can Oyuncak marka hareketli köpek oyuncağı satın aldım. Ürün normalde havlayarak hareket etmesi gerekirken, pillerini takıp yere koyduğumda sadece bir iki kere havlayıp durdu ve düzgün çalışmadı. Bunun üzerine ürünü iade ettim ancak aradan neredeyse 4 ay geçmesine rağmen iade sürecimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iadenin incelendiği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat o günden beri ne uygulama üzerinden ne de başka bir kanaldan bilgi alamadım. Hem ürün arızalı çıktı hem de iade süreci bu kadar uzamasına rağmen sonuçlanmadı.

İade işleminin bir an önce tamamlanarak ödediğim ücretin hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.