Camper Teslim Edilmemiş Kargo Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Nesrin

681

01.12.2025 tarihinde Camper internet sitesi üzerinden k400664-001 Katie bot siparişi verdim. Sipariş numaram 4007592693, fatura tutarım 5.759,10 TL’dir ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. UPS Türkiye, 03.12.2025 tarihinde saat 21:23’te kargoyu bana teslim ettiğini iddia ederek SMS göndermiş, ancak belirtilen tarih ve saatte bina girişine ait güvenlik kamera kayıtlarında herhangi bir UPS görevlisinin giriş yaptığı görülmemektedir.

UPS sistemde teslim edilmiş gibi gösteriyor, fakat bana hiçbir şekilde ürün ulaşmadı. Buna rağmen sanki kargo elime geçmiş gibi işlem yapılıyor ve bu durum gerçeği yansıtmıyor. UPS ve Camper müşteri hizmetleri numaralarını defalarca aradım, otomatik sesli yanıt sisteminden öteye geçemeden dakikalarca hatta bekledim, hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Camper’e mail attığımda ise yalnızca beklememi ve kargonun geleceğini söyleyen bir cevap aldım, fakat ortada ne kargo var ne de somut bir çözüm.

Hem ödediğim 5.759,10 TL’lik bedeli ödemiş olmama rağmen ürünü alamadım, hem de kargo teslim edilmiş gösterilerek mağdur ediliyorum. Ürünümün gerçekten nerede olduğunun tespit edilmesini, ya ürünümün derhal eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.

Nesrin

UPS firması tarafıma geri döndü ve kargonun kendisine teslim edilmediğini bildirdi. En azından canlı bir kişi ile görüşme sağladım. Camper ise otomatik mesaj atıp duruyor. Bekleyin bekleyin diye