Hastane Kuyruk Sistemi ve Personel İletişim Şikayeti

06.06.2026 tarihinde saat 02.00 civarında Başakşehir Çam ve Sakura Hastanesi f Blok Dermatoloji Polikliniği b17 önünde muayene sırası beklerken, diğer hastanelerde olduğu gibi sıra numarası alınmadığını düşünerek normal şekilde bekliyorduk. Herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadığı için de bu sistemin burada farklı işlemediğini sandık.

Sırada beklerken bir beyefendi “Sıra numarasına göre almıyor musunuz? ” diye sordu. Bu soru üzerine görevli F**** Hanım, yüzü asık ve son derece ters bir üslupla “Sıra numaranızı görmüyor musunuz? ” diyerek bana hitap etti. Ben de kendisine, biri bizi uyarsa ya da söylese burada beklemeyeceğimizi, sıra numarasını içeride kullanılıyor sandığımızı belirttim. Buna rağmen, “Nasıl öyle sandınız, görmediniz mi? ” şeklinde, yine sinirli ve kırıcı bir tavırla konuşmaya devam etti.

Ben bu durumu sakin ve düzgün bir dille ifade etmeye çalışırken, orada bulunan diğer hastalar da yukarıda yazan numaraya göre kayıt oluşturulduğunu o ana kadar bilmediklerini söyleyerek aslında ortada ciddi bir bilgilendirme eksikliği olduğunu gösterdi. Buna rağmen F**** Hanım’ın hastalara karşı bir çalışan olduğunu unuturcasına, saygıdan uzak ve sert bir dille konuşması beni hem şaşırttı hem de incitti.

Hastane gibi insanların zaten hassas ve gergin olabildiği bir ortamda, personelin üslubunun çok daha dikkatli ve anlayışlı olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, adı F**** olan ilgili görevli hakkında gerekli idari işlemin yapılmasını, hasta iletişimi ve davranışları konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için personelin hasta ile iletişim konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum.