Garanti Kapsamındaki Bikini İncelemesinde Geri Dönüş Ve Bilgilendirme Eksikliği

2025 yılında Calzedonia Ankara Armada mağazasından 2 adet bikini satın aldım. Kalitesinden emin olduğum ve bu nedenle özellikle tercih ettiğim bir marka olduğu için alışverişimi gönül rahatlığıyla yaptım. Ürünlerin 2 yıl garantili olduğu bilgisiyle aldığım krem rengi bikininin alt kısmı, 2026 yılında yaptığım tatil sırasında yıprandı.

Bu nedenle ürünü Ağustos 2026’nın son haftasında, 24–31 Ağustos 2026 tarihleri arasında Ankara Armada mağazasına götürerek incelemeye bıraktım. Ürünü teslim ederken bana herhangi bir fiş ya da takip numarası verilmedi. Buna rağmen süreçle ilgili tarafıma zamanında hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süre içinde mağazayı iki kez arayıp inceleme durumu hakkında bilgi almak istedim. Her iki görüşmede de bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım. Son olarak tekrar aradığımda inceleme sonucunun 21 iş günü içinde bildirileceği ifade edildi. Fakat bu 21 iş günlük süre de çoktan geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.

Ürünün garanti kapsamında olması ve inceleme sürecinin belirtilen süreyi aşmasına rağmen müşteriyle hiçbir bilgilendirme paylaşılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Calzedonia’dan talebim, ürünümün inceleme sonucunun en kısa sürede tarafıma bildirilmesi, sürecin artık sonuçlandırılması ve yaşanan bu gecikme ile iletişim eksikliğine ilişkin tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır. Müşteri olarak sürekli mağazayı arayıp bilgi almak zorunda kalmak istemiyorum; sürecin sorunsuz ve şeffaf bir şekilde tamamlanmasını rica ediyorum.