to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Çantamın Değişimini Talep Ediyorum
Boyner’in online mağazasından 2024 Mayıs ayında Anneler Günü için Calvin Klein çapraz çanta satın aldım (Sipariş No: st-907041). Çantayı toplamda sadece 3 ay kullandım ve yaz boyunca hiç kullanmadım. Ancak kısa süreli kullanımda çantanın ön kısımlarında, yanlarında ve köşelerinde ciddi şekilde soyulmalar meydana geldi. Üründe herhangi bir bakım, temizlik veya onarım işlemi de yapmadım.
Çantayı Boyner’e inceleme için gönderdim fakat “kullanıma bağlı” denilerek ret cevabı aldım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tekrar gönderim yapabileceğim söylendi. 2 yıl garantisi olan ve sadece 3 ay kullanılan bir çantanın bu kadar kısa sürede soyulması kabul edilemez. Ürün için 4.100 TL ödeme yaptım ve bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olmasını kesinlikle normal bulmuyorum.
Boyner’den talebim, mevcut çantamın farklı bir marka ile değiştirilmesidir. Talebim karşılanmadığı takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Mayıs 2024’te Boyner online üzerinden Calvin Klein marka bir çanta satın aldım. Kısa süreli ve özenli kullanmama rağmen çantanın ön kısımlarında soyulma ve renk solması meydana geldi. Ürünün 2 yıl garantili olması sebebiyle Boyner aracılığıyla incelemeye gönderdim.
St 907041 numaralı siparişime ait çanta için yapılan inceleme sonrasında hem Boyner hem de marka, garanti kapsamına almayarak değişim ve iade talebimi reddetti. Ürünün bu hale gelmesini kullanıcı hatası gibi değerlendirip hiçbir şekilde çözüm sunmadılar.
Garantili bir ürünün bu kadar kısa sürede soyulup renk değiştirmesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Satılan ürünün arkasında durulmasını, çantamın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişim yapılmasını veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
