Calmet Marka Kalorimetre Ve Müşteri Memnuniyetine Önem Verilmemesi

Çanakkale ili karacaören köyü 105. Sokakta kocosoylar grup tarafından 32 daireli olarak inşa edilen ve merkezi sistem olan a blok'a arızalı ve üretim hatası olan calmet marka kalorimetreler takılmıştır. Kaloriferlerin yanmaya başladığı günden itibaren sayaçları okuyan yılmaz mühendislik firması, sürekli sayaçların arızalı olduğunu gerekçe göstererek gelen doğalgaz faturalarını metrekareye bölerek haksızlık yapmaktadır. Sağlık sorunu nedeniyle üç aya yakın bir süre burada olmadığımız halde, 2023 aralık ayında 500 TL, 2024 ocak ayında 1185 TL, 2024 şubat ayında 1400 TL'lik faturalar tarafıma yansıtılmıştır.

Yılmaz mühendislik yetkilisine sebebini sorduğumda, sayaçların üretim hatalı ve arızalı olması nedeniyle okuma yapılamadığını ve bu yüzden metrekareye bölerek hesaplama yapmak zorunda kaldıklarını belirtmiştir. Sorun, defalarca hem firma yetkilisi a** bey'e hem de firma sahibine bildirilmesine rağmen gerekli özen gösterilmeyip oyalama taktiği uygulanmıştır. Şikayetlerin artması üzerine ocak 2024 tarihinde servis gelip arızalı sayaçları değiştirdi ve arızayı giderdiğini belirtti; ancak sorun aynı şekilde devam etti.

İki sene süren oyalama taktiği sonunda garanti süresinin dolduğu bahane edilerek şimdi ücret karşılığında değişim ve servis ücreti talep edilmektedir. 0531 279 **** numaralı telefondan firma yetkilisi a** bey'i aradım, kendisine sorunu anlattım. A** bey, bana ürünün garanti süresinin dolduğunu ve sayaç okuması yapan yılmaz mühendislik'te bir hata olduğunu gerekçe göstererek sorumluluğu reddetti.

Firma yetkilisi a** bey'e kalorimetrenin takılma amacının herkesin yaktığı kadar ödeme yapması olduğunu ve petekleri açmayan bina sakininin de 15 derece sıcaklık için kanunen ödeme yapmak zorunda olduğunu sorduğumda, 'haklısın ama yapacak bir şey yok' dedi. Ben de kendisine zararımızı karşılaması gerektiğini söyledim; o ise 'ne zararı? Bizim hatamız yok, karşılayamayız' diyerek sattığı ürünün arkasında durmamıştır.