Yaklaşık bir buçuk hafta önce Kiel Seramik’ten internet siteleri üzerinden 6 adet bardak satın aldım. Ödediğim toplam tutar 700 TL civarındaydı. Gelen bardaklardan 4 tanesini, sitede gördüğüm ürünlerle kalite olarak uyuşmadıkları için iade etmek istedim.
İade politikalarında, ürünlerin 1 hafta içinde iade edilebileceği ancak bunun için kendilerinden e-posta ile onay alınması gerektiği yazıyor. Bardakların teslim edildiği gün, belirtilen e-posta adresine hemen iade talebimi ilettim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Sürenin sadece 7 gün gibi kısa ve kısıtlı olması nedeniyle, birkaç gün sonra bu kez Instagram hesaplarına mesaj attım, oradan da yanıt verilmedi. Hafta sonu olduğu için dönüş yapmadıklarını düşünüp pazartesi günü tekrar yazdım, buna rağmen yine cevap gelmedi.
Bu süreçte markanın Instagram’da aktif bir şekilde story paylaştığını gördüm. Storylerine yanıt vererek durumu tekrar anlattım, buna rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. İade için yazdıkları e-posta adresinin uzantısı Gmail ile bittiği için, sitelerinde info ile başlayan başka bir e-posta adresi daha gördüm ve oradan da kendilerine ulaştım, yine sonuç alamadım. Son olarak bugün WhatsApp hatları olduğunu fark ettim ve oradan yazdım, ancak ne yazık ki bu kanaldan da geri dönüş yapılmadı.
Benim için mesele yalnızca ürün değil; zaten bardakların ikisini iade etmeyi bile düşünmüyordum. 400–500 TL’lik bir iade için markanın itibarını zedelemeyi göze alması ve bu kadar iletişimsiz kalması oldukça üzücü. Buraya özellikle yazıyorum çünkü bu tutumla belki birçok insanı yıldırabilirsiniz ama marka kalitenizi ve güvenilirliğinizi bu şekilde yükseltmeniz mümkün değil. İade talebimin kabul edilmesini, süreçle ilgili açık ve net bir şekilde tarafıma dönüş yapılmasını ve bundan sonraki müşteriler için de iletişim kanallarının gerçekten aktif kullanılmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar