Cafe Nero Hesabım Neden Engellendi, Destek Yanıt Vermiyor Ve Avantajlarım Yok

Uzun süredir kullandığım Cafe Nero uygulamasına 3 gündür giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Hesabınız engellendi. Daha fazla bilgi almak için lütfen destek ekibiyle iletişime geçin” uyarısı alıyorum ve hesabımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Uygulamaya kayıtlı telefon numaramın son 4 hanesi 4060’tır.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle biriktirdiğim damgalarım, ücretsiz içecek haklarım ve diğer avantajlarımın hepsi boşa gitmiş durumda. Herhangi bir kural ihlali yapmadığım halde hesabımın neden engellendiğine dair de hiçbir açıklama yapılmıyor.

Ekranda yazan yönlendirmeye uyarak destek ekibine e-posta gönderdim ancak günlerdir hiçbir geri dönüş alamadım. Hem hesabımın keyfi bir şekilde engellenmiş olması hem de destek kısmından yanıt alamamam beni ciddi şekilde mağdur etti.

Hesabımın neden engellendiğine dair net bir açıklama yapılmasını, mümkünse hesabımın tekrar aktif edilmesini ve biriktirdiğim damgalar ile hediye içecek haklarımın eksiksiz olarak geri tanımlanmasını talep ediyorum.