C4 Trend Kozan Mağazasında Rencide Edici Çalışan Tavrı Ve Özür Talebi

Adana Kozan ilçesindeki C4 Trend mağazasında bugün yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Eşim önce erkek mağazasından alışveriş yaptı ve yüklü miktarda ürün aldı. Ardından ben de cadde üzerindeki C4 Trend bayan mağazasına girip, yaklaşık 1–2 saat boyunca birçok ürün denedim ve denediğim ürünlerin çoğunu zaten almaya karar vermiştim. Sadece birkaç ürünü bıraktım, kasaya gitmeden önce de bir kot pantolon daha denemek istedim.

Tam bu sırada mağazada çalışan hanımefendi gelip, müşterilerin arasında, “Ürünleri çok denediniz, izin vermiyorum almanıza, denemenize.” diyerek çok kırıcı ve rencide edici bir şekilde tepki gösterdi. Ben de kendisine, “Hanımefendi, ben ürünlerin çoğunu zaten aldım, kasaya gidecektim, sadece bir tane daha ürün denemek istedim.” dedim. Çalışan ise mağaza müdürünü gerekçe göstererek, “Mağaza müdürümüz izin vermiyor, çok fazla ürün denediniz.” şeklinde karşılık verdi. Bu tavır karşısında mağazanın içinde, diğer müşterilerin önünde adeta küçük düşürüldüm ve kendimden utandım. Daha önce mağazada çalışmış biri olarak, saatlerce ürün deneyen müşterilere bile böyle bir tepki göstermemişken, bu yaklaşım bana asla bir mağazaya yakışır gelmedi.

Bu olay nedeniyle kasaya bile gidemeden, denediğim ve almaya karar verdiğim ürünleri bırakmak zorunda kaldım ve herhangi bir ödeme yapmadan mağazadan çıktım. Çalışanların müşteriye, sanki denediği her ürünü almak zorundaymış gibi hissettiren tavrı ve iletişim tarzı gerçekten rahatsız edici ve kırıcıydı.

Olay sonrası mağaza müdürü ile görüştük. Müdür bey, personel sıkıntısı yaşadıklarını, çalışanla görüşeceklerini ve kamera kayıtlarını izleyip bize dönüş yapacaklarını söyledi, telefon numaramı da bu yüzden aldı. Ben kendisine, mağaza içinde, müşterilerin önünde yaşadığım bu saygısızlık ve utanç verici durum nedeniyle, özellikle o çalışan tarafından benden özür dilenmesini istediğimi açıkça belirttim. Bu yaşananların, hem müşteri memnuniyeti hem de mağazanın kurumsal imajı açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

C4 Trend yetkililerinden, Kozan’daki bu mağazada yaşanan bu olayı kamera kayıtlarıyla birlikte incelemelerini, çalışanların müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve mağazada, müşterilerin önünde yaşadığım bu saygısız davranış için bizzat benden özür dilenmesini talep ediyorum.