Ürün Görseldekiyle Uyuşmadı, Müşteri Hizmetleri Kaba Davranış Sergiledi

19 Şubat’ta Bym Fashion isimli Instagram sayfasından umre için bir takım siparişi verdim. Ürün elime dün ulaştı ancak gelen ürünün kumaşı görseldekiyle hiç uyuşmuyordu. Fotoğraflarda daha düzgün ve kaliteli görünen kumaş, gerçekte naylonumsu, rahatsız eden bir dokuda ve ayrıca beklediğimden daha dardı.

Ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde, iade kabul etmediklerini, sadece değişim yaptıklarını söylediler. Telefonla aradığımda da son derece kaba bir üslup ile karşılaştım, terslendim ve “şikayet ederim” dediğimde alaycı bir şekilde “hihi edin” gibi ifadeler kullandılar. Hem ürünün görselle uyuşmaması hem de müşteriyle bu şekilde saygısızca konuşulması beni çok rahatsız etti.

Kapıda ödemeyle aldığım bu ürün için, görseldekiyle uyuşmayan kumaş ve kalıp nedeniyle iade hakkımın tanınmasını ve ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki kaba ve alaycı müşteri yaklaşımıyla ilgili de gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.