Nişan Günüm İçin Sipariş Verdiğim Ayakkabının Gecikmesi, Yanlış Topuk Ve Kalitesiz Hazırlanışı

Ayakkabım Özel Ayakkabı’dan 11 Aralık’ta Mehir model, 8 cm kadeh topuk olarak bir ayakkabı siparişi verdim ve 3.550 TL ürün bedelini o gün peşin ödedim. Ayrıca 160–180 TL civarında da kargo ücreti kapıda ödedik. Buna rağmen ürün bana ancak 24 Aralık’ta, yani nişanımdan sadece iki gün önce teslim edildi.

Siparişi verirken özellikle 8 cm kadeh topuk istediğimi belirttim. Nişanımdan yaklaşık bir hafta önce bana, topuğu ince topuk yapabileceklerini, aksi halde yetişmeme ihtimali olduğunu söyleyerek adeta beni zor durumda bıraktılar. Bunu kabul etmedim. Üstelik kargoya da bilgilerim yanlış verilmiş, bu yüzden kargo iade sürecine düşmüş ve ürünü alabilmek için resmen peşinden koşmak zorunda kaldım.

İletişim süreci de son derece sorunluydu. Mesajlara çoğu zaman saatler sonra, bazen ertesi gün dönüş yapıldı, bazı mesajlarım ise sadece görülüp bırakıldı. Özel bir günüm için sipariş vermiş olmama rağmen “son dakikada yetişmeyebilir” gibi ifadelerle sürekli beni tedirgin ettiler, hiç güven vermediler.

Sonuçta elime ulaşan ayakkabının topuk boyu da istediğim gibi değildi, yaklaşık 5 cm’lik bir topukla gönderilmiş. Ayrıca ayakkabının yapıştırmaları çok özensiz, sanki baştan savma şekilde hazırlanmış gibi duruyor. Kargo paketi ezilmiş haldeydi, ayakkabının burun kısımlarını koruyacak herhangi bir kağıt veya koruyucu malzeme bile konulmamıştı.

Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle hem ürün kalitesinden hem de süreç yönetimi ve iletişimlerinden son derece memnuniyetsizim. Özel günüm için tercih ettiğim bu markadan aldığım hizmeti ve ürünü kesinlikle hak ettiğim seviyede bulmadığımı belirtmek istiyorum.