Elbise Değişiminde Eksik Kupon Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

29 Temmuz’da by aybüke firmasının internet sitesi üzerinden tül tesettür haki renkli elbise siparişi verdim (Sipariş No: TX5620******190). Ürün 30 Temmuz’da elime ulaştı ancak bedeni küçük geldiği için 2 Ağustos’ta değişim için gönderdim. Ürünü DHL kargo ile gönderdim ve herhangi bir kargo ücreti ödemedim, toplamda 1800 TL ödeme yapmıştım.

Firma, değişim talebimi aldıktan sonra bana herhangi bir açıklama yapmadan, 1800 TL ödediğim ürün yerine sadece 1589 TL’lik bir kupon tanımladı. Ayrıca değişim işleminin ücretli olduğu veya iade yerine kupon verileceğiyle ilgili bana önceden hiçbir bilgi verilmemişti. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Ben ya ödediğim ücretin tamamının iadesini ya da elbisenin aynısının tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.