Açılmış Ve Eksik Ürün, İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinde Cevapsızlık Mağduriyeti

14.10.2025 tarihinde Epttavm üzerinden Bvbmarket satıcısından One Plus Nord3 Lite marka cep telefonu satın aldım. Ürünü teslim aldığımda, kutunun jelatininin orijinal olmadığını fark ettim. Ayrıca kutu içeriğinde olması gereken silikon kılıf ve sim iğnesi de eksikti. Bu durum, ürünün daha önce açılmış ve kullanılmış olabileceğini düşündürdü.

Ürünü bir gün kullandıktan sonra Wi-Fi çekim sorunları ve dokunmatik ekran problemleri yaşamaya başladım. Hemen satıcıyla iletişime geçtiğimde, önce ürünü iade etmemi istediler. Ürünü gönderdikten sonra ise iade olmayacağını söyleyip ürünü geri gönderdiler ve mesajlarıma da hiçbir şekilde dönüş yapmadılar. Ayrıca Epttavm müşteri temsilcisi de şikayet kaydı oluşturmadı ve hiçbir çözüm sunmadı. Bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım ve satıcı tarafından yanıltıldığımı düşünüyorum.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu sorunların çözülmemesi ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Toplamda 14.024 TL ödeme yaptım ve hem maddi hem manevi olarak zarara uğradım. Ücretsiz iade talebimin karşılanmasını ve özellikle satıcı Bvbmarket hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.