Yasal İade Hakkım Reddedildi, İstediğim Elbiseye Ulaşamadım

14 Ağustos’ta Instagram üzerinden Butik Moor Mooramoor’dan Elbise 5768 (sipariş no: MOOR513626) kodlu ürünü satın aldım ve ödemeyi EFT ile gerçekleştirdim. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra, elbisenin hem boyunun çok uzun olması, hem bedeninin uyumsuz gelmesi hem de renginin hoş durmaması nedeniyle değişim talebinde bulundum. 15 Ağustos’ta ürünü geri gönderdim ve 18 Ağustos’ta ellerine ulaştı.

Değişim sürecinde, sitelerinde beğendiğim başka bir elbiseyi almak istediğimi defalarca belirttim ve ürün tükenmeden bana ayırmalarını rica ettim. Ancak, ürün ayırma işlemi yapamayacaklarını söylediler ve beni beklettiler. Sonuç olarak istediğim elbise tükendi. Elbisenin tekrar getirilmesini talep ettiğimde ise, ürünü kesinlikle getirtemeyeceklerini açıkça belirttiler. Son çare olarak ücret iadesi istedim, ancak iade hakkımın olmadığını belirttiler. Oysa yasal olarak 14 gün içinde iade hakkım bulunuyor ve bu hak bana tanınmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Değişim seçeneği sunulmadığı ve istediğim ürüne ulaşamadığım için ücretimin iade edilmesini veya istediğim elbisenin uygun bedeni temin edilerek gönderilmesini talep ediyorum.