Belirtilmeyen Ek Kargo Ücreti Ve Geciken İade

Butik Liva’dan 4 Mart’ta Instagram üzerinden 1.200 TL’lik bir ürün siparişi verdim. Bana ürünün fiyatının 1.200 TL olduğu söylendi, hiçbir şekilde kargo ücretinden bahsedilmedi. Ödemenin EFT mi kapıda mı olacağı soruldu, ben EFT’yi seçtim ve hesap bilgileri gönderildi. Hemen EFT ile ödemeyi yaptım ve dekontu istedikleri gibi kendilerine ilettim.

Ertesi gün bana mesaj atılarak siparişimin oluşturulduğu söylendi ve ayrıca gönderilen bir link üzerinden ödeme yaparsam kargo ücretinin 40 TL olduğu belirtildi. Bunun üzerine Instagram üzerinden tekrar yazıp akşam dekont gönderdiğimi, benden ekstra bir ücret talep edilmediğini söyledim. Buna rağmen bu sefer de 100 TL daha kargo ücreti göndermem gerektiğini söylediler. Bu durum üzerine siparişin iptal edilmesini istediğimi belirttim, önce siparişin oluşturulduğunu söyleyip iptal edilemeyeceğini ifade ettiler, sonrasında açıklama yapınca iade edileceğini söyleyerek benden IBAN bilgimi istediler.

IBAN’ımı Instagram üzerinden kendilerine göndermeme rağmen 3 gündür 1.200 TL tutarındaki ödememi hesabıma iade etmediler. Hem başta belirtilmeyen ek kargo ücreti talep edilmesi hem de iademin hâlâ yapılmamış olması sebebiyle mağdur oldum. 1.200 TL’nin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.