İlk Yıkamada Renk Kaybı Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

26 Haziran 2026 tarihinde butik KOLİK’ten Kumru Elbise Siyah modelini, 6628-100 kodlu ürünü aldım. Ürün tarafıma ulaştığı gün, yıkama talimatına uygun şekilde ilk yıkamasını yaptım ancak elbise ilk yıkamada griye döndü ve rengini tamamen kaybetti.

Yaşadığım sorunu müşteri ilişkileri ile paylaştığımda, ürünü kargo ile geri göndermemi istediler. Bunun üzerine elbiseyi Aras Kargo Kaynarca şubesine götürerek kargoya vermek üzere işlem başlattım. Daha sonra firma beni tekrar arayarak, ürünü yıkadığım için değişim ya da iade yapamayacaklarını, ürünü kabul etmeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine kargo şubesine gidip ürünü bulup geri almak zorunda kaldım.

Aynı gün içinde müşteri hizmetlerini 3–4 kez arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ancak telefondaki görevli ısrarla yardımcı olmadı ve hatta nereye şikayet ederseniz edin şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir ifade kullandı. Önce ürünü kargo ile geri istemeleri, sonra hiçbir işlem yapmayacaklarını söyleyip vazgeçmeleri hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

İlk yıkamada rengi tamamen değişen bu ürün için ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılarak ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.