Busuu Üyeliğimde İlerlemem Ve Profilim Silindi Destek Alamıyorum

Busuu Premium üyeliğim ile yaklaşık 1 yıldır uygulamayı kullanıyordum ve A1 seviyesini bitirmek üzereydim. Yaklaşık 1 hafta önce, 3 gün boyunca hastalığım nedeniyle uygulamaya giremedim. Bugün tekrar giriş yapmak istediğimde ise hesabımdan çıkış yapıldığını ve tüm ilerlememin silindiğini gördüm. Daha önce kısa süreli girmediğim zamanlar olmuştu fakat böyle bir sorunla ilk defa karşılaşıyorum. Şu anda tekrar giriş yaptığımda, bana yeniden üyelik satılmaya çalışılıyor; profil fotoğrafım ve ilerlemem de silinmiş durumda. Genel İngilizce ilerlemem %19 civarındayken, şu an %1 olarak görünüyor ve bu seviyedeyken böyle bir düşüşün olması imkansız.

Kullanıcı adım “minel önal”, e-posta adresim ise m**********@gmail.com’dur. Ödememi kredi kartı ile 149,94 TL olarak gerçekleştirdim. Sorunun çözümü için defalarca ekran görüntüleriyle birlikte Busuu müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat hiçbir geri dönüş alamadım.

Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve üyeliğimin, ilerlememin ve profil bilgilerimin eski haline getirilmesini talep ediyorum. Gerekli ekran görüntülerini de ekleyeceğim.