Busem Teknik Elektronik Teknik Servisin Cevapsız Ve Saygısız Yaklaşımı

Yaklaşık 1 yıl önce almış olduğum Kumtel davlumbazın kurulumu için defalarca Busem Teknik Servis İnegöl’ü aradım, WhatsApp hattına da birçok kez mesaj bırakmama rağmen kimse gelmedi. Sonuç alamayınca davlumbazın montajını kendi imkanlarımla yapmak zorunda kaldım ve o günden beri bu şekilde kullanıyorum.

Yakın zamanda ise BİM marketten 55 inç Senna marka bir televizyon satın aldım. Kurulum için servisi aradığımda yine Busem Teknik’e yönlendirildim. Bu televizyonu alırken yetkili servisin bu firma olduğunu bilseydim, televizyonu bedava verseler almazdım. Busem Teknik’i defalarca aradım, telefonlara bakan çıkmadı. Onlarca kez aramanın sonunda bir kişi telefona cevap verdi ve servis kaydı oluşturuldu ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen gelen giden olmadı.

Bugün de kendilerini 7–8 kez aradım, yine telefonlara bakmadılar. En son ulaştığımda ise son derece kötü bir üslupla, “Ucuz televizyon alıyorsunuz ama süper hizmet bekliyorsunuz, televizyonu ucuza aldıysanız beklemeniz gerekir” gibi ifadeler kullandılar. Bir yetkili servisin müşterisine böyle konuşması, hizmeti ürünün fiyatına bağlaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Hem Kumtel hem Senna markalarının kendi müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece otomatik karşılama mesajı ile karşılaşıyorum, doğrudan görüşebileceğim bir yetkiliye ulaşamıyorum. Bu nedenle yaşadığım mağduriyet devam etmektedir.

Kumtel ve Senna markalarından, yetkili servis olarak çalıştıkları firmaları daha iyi analiz ederek işini gerçekten layıkıyla yapan, müşteriyle saygılı iletişim kuran servislerle çalışmalarını ve bu tür ilgisiz, disiplinsiz, müşterisine saygı duymayan firmalara servis yetkisi vermemelerini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin dikkate alınmasını ve gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.