Opet Kampanyasında Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Yakıt Puanım Yüklenmedi

03.12.2025 tarihinde Bursa/Osmangazi’de bulunan Bursapet Opet istasyonunda 13 numaralı pompadan 2.200 TL tutarında yakıt aldım. Telefonuma gelen '1.500 TL ve üzeri akaryakıt alımına 200 TL yakıt puan hediye' kampanya mesajına istinaden, pompadaki görevliye bunu söyleyip mesajı gösterdim. Görevli, işlemin içeride kasadan yapılması gerektiğini söyleyince kasaya gittim ve kasiyere de aynı mesajı göstererek kampanyadan yararlanmak istediğimi belirttim.

Kasiyer, Opet Pay hakkında bilgisinin olmadığını söyledi. Puanı nasıl kazanacağımı sorduğumda ise ödemenin pompadan yapılması gerektiğini ifade etti. Daha sonra pompacı çalışan gelip pompayı kapattığını, bu nedenle tekrar işlem yapılamayacağını söyledi. Özellikle sorup mesajı göstermeme rağmen yanlış yönlendirildim. Opet Pay uygulamasına para yükleyip ödemeyi Opet Pay ile gerçekleştirdim ancak kampanya kapsamında olması gereken 200 TL yakıt puanım hesabıma yüklenmedi.

Bu konuyla ilgili 10233224 numaralı talebi oluşturdum ancak yaklaşık bir haftadır herhangi bir çözüm sunulmadı, süreç sonuçlandırılmadı. Neredeyse her gün WhatsApp destek hattına yazmama rağmen sadece 'talebinizi iletiyoruz' şeklinde aynı cevap veriliyor ve somut hiçbir aksiyon alınmıyor. Hem istasyondaki personelin yanlış yönlendirmesi hem de puanımın hâlâ yüklenmemiş olması nedeniyle mağdur oldum.

Yanlış yönlendirme sonucunda kampanya şartlarını sağladığım halde puanımı alamadığım için, 200 TL yakıt puanımın acil olarak Opet hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.