Özel Gün İçin Sipariş Edilen Pasta Teslim Edilemedi, Ciddiyetsiz Ve İlgisiz Hizmet

21 Temmuz Salı günü saat 17.30 civarında Bursa Teleferik şubesindeki Filinta Cafe’ye giderek görseldeki ile aynı, üzerinde “K****” yazacak sonicli pasta siparişi verdim. Bayan personel ile 24.07.2026 tarihinde saat 13.00–14.00 arasında pastayı teslim alacağım konusunda anlaştık ve benden 200 TL kapora alındı, ödemeyi kartla yaptım.

Teslim günü olan bugün pastayı almak için gittiğimde bu kez bana pastanın nasıl olacağı, görseldeki ile aynı olup olmayacağı gibi sorular sorulmaya başlandı. Ardından pastanın yarım saate geleceği, beklemem gerektiği söylendi. Ben de bu şekilde soru sorulunca pastanın yapılmadıysa açıkça söylenmesini istedim, bana yine pastanın yapıldığı ve yarım saate geleceği ifade edildi. Daha sonra ise pastanın aslında hiç hazırlanmadığını, ona benzer başka bir pastanın yarım saat içinde yapılıp teslim edilebileceğini söylediler. Özel bir gün için günler öncesinden sipariş verilmiş bir pastanın, güya yarım saat içinde hazırlanıp getirileceğinin söylenmesi bana hem ciddiyetsiz hem de alay eder gibi geldi.

Mağdur olmama rağmen bana bir çözüm olarak 1200 TL’ye yarım saat içinde pasta yapıp gönderebileceklerini ilettiler. Kapora olarak verdiğim 200 TL’yi nakit olarak iade ettikleri için şube açısından bir “sorun yokmuş” gibi davranıldı; ancak yaşadığım mağduriyetin telafisi adına en ufak bir iyi niyet gösterilmedi. Siparişi alan Ş***** Hanım ne aradı, ne geri dönüş yaptı, ne de bir özür diledi. Attığım mesaja dahi cevap verilmedi.

Özel bir günümün bu şekilde plansızlık, ciddiyetsizlik ve ilgisizlik yüzünden riske atılmasını kabul etmiyorum. Filinta Cafe Bursa Teleferik şubesinin, bu yaşanan süreçle ilgili açıklama yapmasını, personelin davranışı ve iletişimi konusunda gerekenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için somut bir adım atılmasını talep ediyorum. Benzer durumların başka müşterilerin özel günlerinde de yaşanmaması için bu şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.