to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Bekleme, Eksik Sipariş Ve İlgisiz Personel Şikayeti
18.50–20.00 saatleri arasında İstanbul Emaar AVM’de bulunan Bursa Kebap Evi’ne gittik ve yaklaşık 40 dakika boyunca siparişlerimizi bekledik. Bu süre sonunda istediğimiz ürünlerin bir kısmı hiç gelmedi, bir siparişimiz ise yaklaşık 20 dakika gecikmeli olarak masaya ulaştı. Tüm bu aksaklıklara rağmen toplam 2.400 TL hesap ödedik ve buna rağmen hizmet kalitesi beklentimizin çok altında kaldı.
Yaşadığımız süre boyunca çalışan personelin son derece kızgın ve ilgisiz olduğunu gözlemledik. Personel eksikliği olduğu çok netti, bu da hem servis hızına hem de müşteriye yaklaşıma olumsuz yansıyordu. Ayrıca yanımızda küçük çocuğumuz olmasına rağmen mama sandalyesi koymamıza izin verilmedi, bu da bizi hem şaşırttı hem de oldukça mağdur etti.
Hem uzun bekleme süresi, hem eksik ve geç gelen siparişler, hem de personelin tavrı nedeniyle bu şubedeki deneyimimizden son derece memnuniyetsiz ayrıldık. Emaar Bursa Kebap Evi şubesindeki personel yetersizliği, hizmet kalitesi ve müşteri yaklaşımı konularında acil olarak gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba Aybars Z., Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorun için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum ve önerileriniz, Bursa Kebap Evi ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bursa Kebap Evi Misafir Deneyimi Yönetimi Ekibi
Merhaba Aybars Z., Uzun Bekleme, Eksik Sipariş Ve İlgisiz Personel Şikayeti konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Geri bildirim süreçlerine Bursa Kebap Evi olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliği yaptığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bursa Kebap Evi Misafir Deneyimi Yönetimi Ekibi
