Arena Park Şubesinde İçecek Ve Hardal İçin Ekstra Ücret Ve Kasaya Tekrar Götürülme

Burger Yiyelim'in Başakşehir ve Üsküdar gibi farklı şubelerini daha önce deneyimlemiş ve genel olarak memnun kalmış biri olarak, 25 Aralık günü saat 13.00 civarında Arena Park şubesinde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Yaklaşık 10 kişilik öğrenci grubumuzla birlikte bu şubeye gittik ve toplamda yaklaşık 4.000 TL tutarında sipariş verdik.

Menülerimizde içecek olmasına rağmen içecekler yapay içecek olarak kağıt bardakta verildi ve buna rağmen içecek için ekstra 8 TL fark talep edildi. Bunun yanında hardal için bile ayrıca ücret istendi. Ekstra ücret alınması tek başına belki tolere edilebilir; ancak asıl sorun, siparişinizi verip teslim aldıktan sonra sadece bir parça hardal alabilmek için tekrar kasaya gidip ayrıca ödeme yapmak zorunda bırakılmak oldu. Bu süreç hem zaman kaybı hem de müşteri açısından gereksiz bir eziyet haline geliyor.

Daha önce farklı şubelerinde çok daha düzenli ve müşteri odaklı bir hizmet almış biri olarak, Arena Park şubesindeki bu uygulamaların markanın genel kalitesine hiç yakışmadığını düşünüyorum. Bu şubedeki fiyatlandırma ve sos gibi basit talepler için müşteriyi tekrar tekrar kasaya yönlendiren hizmet anlayışının gözden geçirilmesini ve diğer şubelerle uyumlu, daha müşteri dostu bir sistem oluşturulmasını bekliyorum.