Alaycı Ve Saygısız Personel Tutumu Yanlış Siparişe Ve Memnuniyetsizliğe Sebep Oldu

02.04.2024 tarihinde saat 22:45 civarında sık sık gittiğim Burger Yiyelim Atatürk Mahallesi, Alemdağ Caddesi No:36 Ümraniye/İstanbul, Ümraniye Santral Burger Yiyelim şubesine yemek yemek için gittim. İlgili görseldeki menüden kanat menü sipariş verdim. Fakat masaya gelen menüde tek bir kanat bile yoktu, yalnızca tavuk budu vardı ve menüde yer alan coleslaw hiç getirilmemişti.

Kasada duran görevliye eksik ve yanlış ürün olduğunu söyleyip sipariş fişini kontrol etmesini rica ettim. Fişe baktığında kendisi de kanat yerine but gönderildiğini ve coleslaw’un olmadığını gördü. Buna rağmen benimle adeta dalga geçer gibi, “but, bu hayvanın alt kanatı” diyerek alaycı ve küçümseyici bir tavır sergiledi. Mağaza müdürü veya sahibi ile görüşmek istediğimi söylediğimde ise, her zaman gittiğim bu şubede şahsımla alay edercesine “burada değiller” diyerek ilgisiz ve saygısız bir cevap verdi. Bu tutum üzerine yemeği yemeden mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Bu davranışın hem marka imajına hem de müşteri memnuniyetine ciddi zarar verdiğini düşünüyorum. Firma sahibinin, kendisine böyle bir saygısızlık ve alaycı tavır yapılsa ne hissedeceğini düşünmesini ve konunun özellikle kendisine iletilmesini rica ediyorum. Bu kişinin bu mağazada çalışmasının ve müşterilere bu tavırla yaklaşmasının ne kadar doğru olduğu konusunda gereğinin yapılmasını, personel davranışlarıyla ilgili ciddi şekilde uyarılmasını ve tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuzluk sebebiyle Burger Yiyelim markasını şu an için kimseye tavsiye etmiyorum.