Yanlış Sipariş, Eksik İletişim Ve İade Sorunu: Burger King Acıbadem Şubesi Ve Yemeksepeti'nde Mağduriyet

14 Aralık günü saat 17.30 civarında Burger King Acıbadem şubesinden Yemeksepeti üzerinden yaklaşık 320 TL’lik sipariş verdim. Siparişimde iki adet Whopper Junior, dört adet soğan halkası, patates ve kola olması gerekirken, elime tavuk burger, nugget, Fanta ve dondurma gibi tamamen farklı ürünler ulaştı. Ayrıca, sipariş notunda apartman zilimin çalışmadığını, bu yüzden aramalarını rica etmiştim.

Yanlış sipariş gelince, zar zor Yemeksepeti destek ekibine ulaştım. Bana, firma ile iletişime geçileceği ve iade süreci için kuryenin adresime gelip yanlış ürünleri alacağı söylendi. Kurye geldiğinde ürünleri kendisine teslim ettim, iadenin nasıl olacağını sorduğumda ise ilk defa böyle bir durumla karşılaştığını ve bilmediğini söyledi. Ne şubeden ne de başka bir yetkiliden herhangi bir bilgilendirme almadım.

Daha sonra tekrar Yemeksepeti desteğe bağlandım, uzun süre bekletildim ve yeniden "İade için kurye evinize gelecek" denildi, ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk saat geçmesine rağmen ne gelen oldu ne giden. Akşam saat 8’e kadar bu süreci bekleyerek geçirdim, işlerim aksadı, misafirliğe geldiğim İstanbul’da keyifle yemek dahi yiyemedim. Öğrenciyim ve 320 TL benim için az bir para değil, buna rağmen sorun çözülmedi ve kimse benimle düzgün şekilde iletişime geçmedi. Sipariş/kayıt numaram: #dlg1-nbr0.

Kapıda banka kartı ile ödediğim yaklaşık 320 TL tutarındaki bu siparişin, bana para iadesi yapılacağı söylendiği halde hâlâ tarafıma yansımamış olmasını kabul etmiyorum. Yanlış gelen ürünler için ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iadesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.