Yanlış Para Üstü Ve Personel Tutumu Nedeniyle Güven Kaybı Yaşadım

1 Aralık 2025 tarihinde saat 21:20 – 21:30 arasında Ncity İzmit Burger King şubesinde son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Kasada görevli Y**** isimli personel, siparişi alırken müşteriye hitap etmekten çok arkadaşıyla sohbet ediyormuş gibi ciddiyetsiz ve laubali bir üslup kullandı.

Sipariş verirken menü fiyatı hem müşteri ekranında hem de şubedeki afişte 180 TL olarak görünmesine rağmen, ödediğim 230 TL üzerinden doğru para üstü olan 50 TL yerine kasiyer, vardiya müdürüne dönerek “Para üstü 42 TL.” şeklinde yanlış bilgi verdi. Para üstü miktarı bana hiç söylenmedi, konuşmayı tesadüfen duyunca müdahale etmek zorunda kaldım. Durumu sakin bir şekilde açıklamama rağmen hiçbir açıklama yapılmadan “Kasa böyle gösteriyor.” denilerek hatalı tutarda ısrar edildi.

Vardiya müdürü konuya dahil olduktan sonra da “42 TL doğru”, “Zam gelmiştir”, “4 sos girilmiş” gibi birbirinden farklı ve çelişkili açıklamalar yapıldı. Oysa müşteri ekranındaki fiyat o anda net şekilde 180 TL olarak görünüyordu. Buna rağmen hem yanlış hesaplama hem de müşteriye net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması, üslup ve tavırlarla birleşince kendimi değersiz hissettim.

Daha önce de yine aynı şubede bir vardiya müdürünü personel davranışı nedeniyle şikayet etmiştim. Bu şikayetin ardından ilgili vardiya müdürünün bana karşı tavırlı davranması da ayrı bir olumsuzluk yarattı ve şubeye olan güvenimi zedeledi.

Kocaeli’de daha önce Burger King’in Derince Kipa AVM ve İzmit Yürüyüş Yolu şubelerinde de benzer şekilde personel davranışları nedeniyle sorun yaşamıştım. Tüm bu birikimlerin üzerine Ncity İzmit şubesinde yaşadığım bu son olaydan sonra Burger King markasına olan güvenim tamamen sarsıldı ve artık Burger King’i tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.

Ben hata yapan personele toleranslı bir müşteriyim; ancak bilgi verilmemesi, yanlış hesaplamada ısrar edilmesi ve çalışanların genel tavrı nedeniyle Burger King benim için tamamen bitmiştir.