Arızalı Sipariş Ekranları Nedeniyle 45 Dakikalık Bekleme

08.02.2026 tarihinde Ankara Ovacık Forum AVM Burger King şubesinde yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Yemek almak için şubeye gittiğimde kasadaki görevli nakit ödeme için beni sipariş ekranlarına yönlendirdi. Şubede üç adet sipariş ekranı olmasına rağmen sadece ikisi çalışıyordu. Buna rağmen görevli, sırada bekleyen aileleri ve beni arızalı ekrana yönlendirip defalarca deneme yaptırdı, bu süreçte hem zaman hem de sıra kaybettik.

Arızalı ekrandan sonuç alamayınca bu sefer tekrar kasaya yönlendirildim. Zaten aç bir şekilde sırada beklerken bir de bu düzensizlik ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle gereksiz yere oyalandım. Toplamda yaklaşık 45 dakika bekledim. Durumu vardiya müdürüne ilettiğimde ise bana sadece “yeni bozuldu” denildi, oysa yarım saattir aynı sorunun sürdüğüne bizzat şahit oluyordum. Herhangi bir telafi ya da yapıcı bir yaklaşım gösterilmedi, aksine tamamen mağdur edildiğimi hissettim.

Bu yaşananlar hem müşteri memnuniyetine hem de markaya olan güvenime ciddi zarar verdi. Personelin bu konuda uyarılmasını, tarafıma bir özür iletilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili uygun bir telafi sağlanmasını ve özellikle sipariş ekranı cihazlarının bir an önce düzeltilerek benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.