Yanlış Hazırlanan Hamburgerler Ve Eksik Kids Menü Oyuncakları İçin Telafi Talebi

4 Ekim akşamı saat 19.30–20.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Fikri Altay Mahallesi, Karşıyaka İzmir adresine Burger King’ten 2’li Kids Hamburger Menü ve bir adet cheeseburger siparişi verdim. Siparişlerimi verirken özellikle içeriklerle ilgili notlar yazdım; iki adet Kids burgerden birinde ketçap istemediğimi, turşu istediğimi, diğerinde turşu ve marul istediğimi belirttim. Ayrıca standart olarak peynirli ve domatesli gelen bir cheeseburger istedim.

Gönderilen ürünlerde ise her iki Kids burger de ketçap sürülmüş şekilde geldi, istediğim malzemeler dikkate alınmamıştı. Cheeseburger yerine de yine ketçap sürülmüş Kids burger gönderilmişti. Ayrıca Kids menülerin en temel unsurlarından olan oyuncaklar da siparişimde hiç yoktu. Yani hem hamburger içerikleri yanlış hazırlanmış hem de oyuncaklar eksik bırakılmıştı.

Durumu hemen Yemeksepeti canlı desteğe ilettim. Özellikle iade değil, telafi istediğimi, yemeği bekleyecek vaktimiz olmadığı için bu şekilde yemek zorunda kaldığımızı ifade etmeme rağmen canlı destek beni herhangi bir yere yönlendirmeden kendi inisiyatifiyle iade oluşturdu ve görüşmeyi aniden sonlandırdı. Ne Burger King tarafında ne de Yemeksepeti tarafında yaşadığım mağduriyet gerçek anlamda giderilmedi.

Bu siparişe ait Yemeksepeti sipariş numaram kpej-2640-6a7r’dir. Yemeği mecburen o şekilde tükettiğimiz için artık ürün telafisi istemiyorum, sadece Kids menülere ait gönderilmeyen oyuncakların telafi edilmesini ve bu tür durumlarda müşterinin talebi dikkate alınarak çözüm üretilmesini bekliyorum.