Sürekli Eksik Ve Soğuk Gelen Siparişler, İade Sorunu

22 Kasım Cumartesi günü saat 21:30 civarında yemek uygulaması üzerinden Beylikdüzü Adnan Kahveci Mahallesi'ndeki Burger King şubesinden sipariş verdim. Sipariş ettiğim menünün içeriğinde 1 adet hamburger, 1 adet patates kızartması, 1 adet 1 litre kola, 4 adet soğan halkası ve 2 adet sos bulunuyordu. Bana teslim edilen pakette ise sadece sos, patates kızartması ve kola vardı; hamburger ve soğan halkaları hiç gönderilmedi.

Menü fiyatı 340 TL olmasına rağmen, getirme ücretiyle birlikte toplam 370 TL ödedim. Bu şubenin neredeyse her siparişimde eksik ürün gönderdiğini ve buna rağmen her seferinde ekstra getirme ücreti ödemek zorunda kaldığımı özellikle belirtmek istiyorum. Sürekli tekrar eden bu durum hem maddi kayba hem de mağduriyete neden oluyor.

Restorana doğrudan ulaşmak istediğimde, çalışma saatleri geçtiği için kimseye ulaşamadım. Bunun üzerine, siparişi verdiğim yemek uygulamasının yapay zeka asistanı üzerinden ürünlerin eksik geldiğini belirterek ödediğim ücretin iadesi için talep oluşturdum.

Yaşadığım bu eksik ürün ve sürekli tekrar eden teslimat sorunlarının giderilmesini, yemeklerin soğuk ve eksik gelmesiyle ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını, ödediğim tutarın eksik gelen ürünler için iade edilmesini ve bu şube hakkında bir daha benzer sorunların yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Bu şikayetimle ilgili bana tatmin edici bir geri dönüş yapılmadığı takdirde, aynı sorunu defalarca yaşamış olmam sebebiyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.