Online Kasa Zorlaması Ve Müşteri Haklarının İhlali

Bugün yaklaşık 10 dakika önce Burger King Esenler Nenehatun Mahallesi Davutpaşa Caddesi şubesinde yaşadığım kötü muamele nedeniyle şikayetçiyim. Restoranda normal kasadan sipariş vermek isterken, kasiyer olmayan restoran personeli ısrarla beni online kasayı kullanmaya yönlendirdi. Sistemlerinin çalışmadığını, gün sonu almaları gerektiğini söylediler. Ben de gün sonu almalarını söylediğimde, bu kez gün sonu alırlarsa tüm sistemin gideceğini ifade ettiler. Bu çelişkili ve inandırıcı olmayan açıklamalar, bana karşı doğruyu söylemedikleri hissini verdi.

Ben özellikle kasadan sipariş vermek ve istediğim ekstraları personelle konuşarak ekletmek istiyordum, ayrıca online kasayı kullanmayı da bilmiyorum. Buna rağmen adeta zorla online kasaya yönlendirildim ve siparişi mecburen oradan vermek zorunda kaldım. Bu durum, hem müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi hem de sinirlerimi fazlasıyla bozdu. İstediğim ekstra sosları ve ürünlerden çıkarmak istediğim malzemeleri bu stresle doğru düzgün seçemedim.

Fişimde yazan fiş numaram 0061’dir, olay Burger King Esenler Nenehatun Mahallesi Davutpaşa Caddesi şubesinde gerçekleşmiştir. Olay sonrasında personel siparişimi gülerek hazırladı ve yaşadığım sorunu kesinlikle ciddiye almadı, hiçbir şekilde dikkate alınmadığımı hissettim.

Müşterilerin talebi olmadan, özellikle de kullanmayı bilmediğini belirten kişilere zorla online kasa kullandırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu şube özelinde personelin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşterinin tercihine saygı gösterilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.