Müşteri Önünde Personel Hakkında Uygunsuz Ve Saygısız Konuşma

16.05.2026 sabahı saat 10.30–10.40 civarında Şişli metrosuna ve Cevahir AVM’ye yakın, Büyükdere Caddesi üzerindeki Burger King şubesine gittim. Restoranın bahçesinde otururken, restoran müdürü yüksek sesle personeli hakkında konuşuyordu. Personelinin uyuşturucu kullandığını, akşamları “alem yaptığını”, diğer personeli toparlayıp aleme gittiğini, kendisini şikayet ettiğini ve eliyle temas ettiğini söylediğini anlattı, personelin ağladığını belirtti ve bu şekilde yaklaşık 20–25 dakika boyunca konuşmaya devam etti. Bu konuşmalar müşterilerin olduğu ortamda, ulu orta yapılıyordu.

Hem kullanılan ifadelerden hem de bir bayan personelin arkasından sabahtan beri bu şekilde konuşulmasından rahatsız olduğum için, müdüre doğru ya da yanlış fark etmeksizin bu tarz konuşmaların müşterilerin içinde yapılmaması gerektiğini, kendisini rahatsız olduğum konusunda uyardım. Müdür ise üste çıkıp olur olmaz şekilde konuşmaya devam etti. Buranın onun “lobisi” olduğunu, istediğini konuşacağını söyledi. Ayrıca sabah dokuzdan beri orada oturduğumu ve hiçbir şey içmediğimi söyleyerek, kamera kayıtlarından görebileceğini ima edip beni yalancı konumuna düşürür gibi konuştu. Ben de işten 10.00’da çıktığımı, Nişantaşı’ndan yürüyerek geldiğimi, zaten 09.00’da işte olduğumu ve şubeye 10.30–10.40 gibi geldiğimi belirttim. İstersem bir şey içerim, istersem içmem, bunun kendisini ilgilendirmediğini ifade ettim. İçerideki diğer personelleri yalnızca uzaktan gördüğümü, haklarında olumlu ya da olumsuz bir yargıda bulunmadığımı, bahsi geçen bayan personeli ise hiç görmediğimi belirtmek isterim.

Müdürün üslubu son derece saygısız ve kabadayımış gibi bir tavırdaydı. Personeli için “hapçı, alem yapıyor” gibi ifadeler kullanması ve bunları müşterilerin içinde, ofis dışında konuşması beni çok rahatsız etti. Ayrıca içeriden şubenin adını ve adresini öğrenmek istediğimde bunu da paylaşmadı, sanki restoran kendisininmiş gibi davrandı. Daha sonra bahçede bulunan orta yaşlı bir kadın çalışanla konuştuğumda, bana “çık, çık” şeklinde çıkıştı; sorun olup olmadığını sorduğumda ise, şikayet etmemin yanlış olduğunu söyledi. Ben de kendisine, asıl yanlış olanın müdürün müşterinin içinde personele yönelik bu saygısız konuşmaları ve bana karşı sergilediği saygısız tutum olduğunu belirttim.

18 yaşımdan beri Burger King’e giden, şu anda 47 yaşında bir müşteri olarak, bugüne kadar hiçbir şubede bu kadar rahatsız edici bir tavır ve üslup görmedim. Müşterilerin içinde personel hakkında bu tarz ağır ithamlı konuşmalar yapılmasını, müşteriye karşı “dokuzdan beri oturuyorsun, bir şey içmedin” gibi sorgulayıcı ve küçümseyen ifadeler kullanılmasını kabul etmiyorum. Bu şube ve özellikle müdür hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personel ve müşteri iletişimi konusunda uyarılmalarını ve tarafıma konuyla ilgili bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.