Kola Tadının Bozukluğu Ve Arızalı İçecek Makinesi Nedeniyle Memnuniyetsizlik

30.04.2026 tarihinde saat 17:00 civarında Konya Zafer Burger King şubenizde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden restoranda yemek üzere yaklaşık 280 TL tutarında sipariş verdim. Restorana gittiğimde içecek bardağım doldurulmuş şekilde hazırdı. Siparişimi alıp masaya geçtikten sonra içeceğimi içtiğimde kolanın tadının kola dışında her şeye benzediğini fark ettim.

Bunun üzerine içeceği kasaya götürüp tadının kötü olduğunu, sorun olduğunu belirttim. Görevli çalışanınız içecek makinesinin arızalı olduğunu, istersem ayran verebileceğini söyledi. Makinenin arızalı olduğunu bilip buna rağmen müşteriye bu içeceğin verilmiş olmasına ve çözüm olarak sadece ayran teklif edilmesine gerçekten çok sinirlendim. Makine arızalıysa, özellikle paket siparişlerde de bulunduğunu bildiğim kapalı kutu içeceklerden verilmesini beklerdim. Ben ayran içmek istesem zaten siparişimde ayran seçerdim.

Bu durum beni hem müşteri memnuniyeti açısından hem de yaklaşım açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca bu problem sadece bu şubeye özel değil; genel olarak içecekleriniz su gibi, aldığımız kola ne kolaya benziyor ne de içilecek bir içeceğe benziyor. Bu yaşadığım olay sebebiyle bir daha Burger King’i tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak hem Konya Zafer şubenizdeki bu hatanın kabul edilmesini ve tarafıma özür dilenmesini, hem de problemli içecek nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.