İptal Edilen Siparişte Ücret İadesi Sözü Tutulmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

18 Eylül 2025 tarihinde Şırnak/Cizre Burger King (Konak) şubesinden Trendyol GO üzerinden #9349570708 teslimat numarasıyla 460 TL tutarında yemek siparişi verdim. Siparişi verdikten kısa bir süre sonra adres değişikliği talebinde bulundum. Ancak restoran ile iletişim kurulamadığı için adres değişikliği yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine siparişimin iptal edilmesini istedim ve siparişim henüz kurye dağıtımına çıkmamışken iptal edildi.

İptal işlemi sırasında müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ücret iadesinin yapılacağı belirtildi. Fakat üzerinden 9 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Trendyol GO asistanı ile yaptığım görüşmede ise, “Siparişini 18 Eylül tarihinde talebin üzerine iptal ettik. Yemek siparişin sana özel hazırlandığı için ürün yeniden satılamamaktadır bu sebeple ücret iadeni gerçekleştiremedik.” şeklinde bir yanıt aldım. Oysa iptal sırasında ücret iadesi yapılacağı açıkça söylenmişti.

Bu süreçte mağduriyet yaşadım ve ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.