to read complaints and reviews, or file yours.İftar Saati İçin Sipariş 'Teslim Edildi' Gösterilirken Yemek Gelmedi
Burger King’in Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden İstanbul Esenyurt CarrefourSA şubesinden iftar için üç kişilik sipariş verdim. Saat 19.00 teslimat seçeneğini özellikle işaretledim ve not kısmına da iftar için sipariş verdiğimi belirttim. Buna rağmen sipariş, saat 19.00’da uygulamada “teslim edildi” olarak işaretlendi ancak bize hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.
Siparişten bu mesajı yazdığım ana kadar bir saat geçmiş olmasına rağmen kurye hâlâ ortada yok, kapımız çalmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Çocuklarım ve ben oruçluyduk, iftar için hazırlığımızı bu siparişe göre yaptık ve iftar saatinde masada yiyeceksiz kalıp ciddi anlamda mağdur olduk.
Canlı destek üzerinden durumu defalarca ilettim, sadece “siparişiniz teslim edilecektir” şeklinde standart bir cevap verildi. Siparişi iptal etmelerini ve ödediğim ücretin iade edilmesini talep ettiğimde ise sadece kayıt alabildiklerini söylediler, somut bir çözüm sunmadılar.
İftar saatinde yaşattıkları bu mağduriyetin giderilmesini, ödemesini yaptığım ancak teslim edilmeyen siparişin ücretinin derhal iade edilmesini ve bu tür yanlış “teslim edildi” işlemlerinin neden yapıldığının araştırılarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Burger King Müşteri Hizmetleri
Bugün itibariyle şikayetimin üzerinden 4 gün geçti ama bana ne dönüş yaptılar, ne aradılar ne de paramı iade ettiler. Her gün Tıkla Gelsin üzerinden müşteri hizmetleri ile görüşüp durumunu soruyorum inceleme yapılıyor diyorlar. Siparişimi hem getirmeyip beni mağdur ettiler hem de dört gündür paramı içeride tutuyorlar neyi incelediklerini anlamadım. Bir gün daha bekleyip THH başvuruda bulunacağım.
Siparişim teslim edilmedi, uygulamada teslim edildi olarak işaretlendi ancak hiçbir teslimat gerçekleşmedi. İade 5 gün sonra hesabıma yansıdı ve bu süreçte marka ile iletişim kuramadım. İletişimsizlik ve ilgisizlik beni çok rahatsız etti.
