Hatalı Menü, Yanıltıcı Sipariş Ve Kötü Canlı Destek

Burger King Seapark AVM şubesinden, Akçay’daki adresime Tıkla Gelsin üzerinden yaklaşık 50 dakika önce KoçAilem menüsü siparişi verdim. Siparişimde 4 hamburger ve 2 litre kola olması gerekirken, bana içeriği sadece 2 adet hamburger olan bambaşka bir menü gönderildi. Kuryenin bunda bir kabahati yok, çünkü sipariş fişimde benim seçtiğim menünün içeriği doğru yazıyor, fakat gönderilen ürünler farklıydı.

Daha önce de aynı şubeden eksik ve hatalı siparişler almıştım, çok önemsememiş, kupon tanımlamalarıyla konuyu kapatmıştım. Ancak bu son yaşadığım olay tamamen bir fiyaskoya dönüştü. Uygulama üzerinden eksik ve yanlış ürün gönderildiğini, artık bunu yapmamalarını özellikle yazarak belirttim.

Destek birimiyle görüştüğümde yapay zeka destekli Sistem Tedarik edileceğini söyledi, ancak canlı destekteki personel görselleri göndermeme ve durumu anlatmama rağmen beni doğru düzgün dinlemeden, saçma bir üslupla konuşup görüşmeyi sonlandırdı. Hem siparişim farklı geldi hem de üstüne bu şekilde bir iletişimle karşılaştım.

Ödemesini yaptığım, 650 TL tutarındaki KoçAilem menüsünün eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini, ayrıca canlı destek personelinin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.