Göztepe Benzinlik Şubesinde Tekrarlayan Eksik Ve Yanlış Siparişler, Umursamaz Çalışan Yaklaşımı

Kadıköy Merdivenköy’de oturuyoruz ve Burger King Göztepe Benzinlik şubesinden neredeyse her hafta bir, iki hatta üç kez düzenli olarak sipariş veriyoruz. Yaklaşık bir senedir bu şubeden verdiğimiz hiçbir siparişi tam ve doğru şekilde teslim alamadık. Ne zaman sipariş versek mutlaka eksik ya da yanlış ürün geliyor.

Siparişlerimizi Trendyol GO üzerinden veriyoruz ve her seferinde özellikle not kısmına “Lütfen bu kez tam ürün gönderin” yazmamıza rağmen, sanki dalga geçer gibi ya ürün eksik geliyor ya da yanlış ürün konuluyor. Örneğin 1 adet normal patates söylesek bile sürekli tırtıklı patates gönderiyorlar. Bugün saat 21:35’te verdiğimiz son siparişte ise 2 adet menü söyledik, bu menülerden birinin hamburgeri tamamen yoktu.

Yaşadığımız sorunlarla ilgili şubeye direkt olarak ulaşamıyoruz, telefonla aradığımızda şubeye bağlanmıyor. Genelde geç saatlerde sipariş verdiğimiz için müşteri hizmetleri de kapalı oluyor. Sürekli eksik geldiği için zaman zaman mecburen şubeye kendimiz gidip durumu anlatmak zorunda kalıyoruz ve oradaki çalışanlarla her defasında aynı şekilde muhatap oluyoruz. Çalışanların üslubu da oldukça umursamaz ve alay eder gibi, bu da yaşadığımız mağduriyeti daha da artırıyor. Düzenli müşteri olmamıza rağmen Trendyol GO’daki Burger King Göztepe Benzinlik şubesinin puanı da bu sorunlar yüzünden 3,4’e düşmüş durumda ve buna rağmen kimsenin bunu sorgulamadığını veya çalışanlar konusunda bir değişiklik yapılmadığını görüyoruz.

Biz bu şubeden tamamen vazgeçmek istemiyoruz çünkü bize yakın başka Burger King yok, ancak bu şekilde devam etmesi kabul edilebilir değil. Göztepe Benzinlik şubesindeki çalışanların ve sipariş hazırlama sürecinin acilen denetlenmesini ve gerekli uyarıların, yaptırımların uygulanmasını istiyoruz. Siparişlerin eksiksiz, doğru ve müşteriye saygılı bir üslupla teslim edilmesini talep ediyorum.