Gönderilmeyen Cheeseburger İçin İade Talebi Reddedildi

14.06.2026 tarihinde Trendyol Yemek üzerinden Burger King’ten verdiğim siparişte, ekstra ürün olarak eklediğim ve yaklaşık 100 TL ödediğim cheeseburger tarafıma hiç teslim edilmedi. Kurye siparişi getirdikten hemen sonra Trendyol destek üzerinden durumu iletip iade talebi oluşturdum ve talebin alındığı söylendi.

Ancak daha sonra, iade talebimin iade koşullarına uymadığı gerekçesiyle reddedildiği bilgisini aldım. Ücretini aldığınız bir ürünü göndermeyip, üzerine bir de iade talebini reddetmeniz, tüketici açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Mesele yalnızca 100 TL değil; eksik hizmet vererek haksız şekilde ücret alınması ve buna rağmen özür dilenmek yerine talebin reddedilmesidir.

Benim için bu tutar çok kritik olmayabilir; ancak aynı durumun bir öğrenciye, geliri kısıtlı bir kişiye veya gerçekten o paraya ihtiyacı olan birine yaşatılması ne kadar adil ve etik olur, bunun sorgulanması gerektiğini düşünüyorum. Bu durumun tüketiciyi mağdur eden ve güven zedeleyen bir uygulama olduğuna inanıyorum.

Sipariş numaram 11322016440’tır. Burger King adına, tarafımdan tahsil edilen ancak gönderilmeyen cheeseburger ücretinin iadesini ve bu kararın gerekçesiyle birlikte yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılarak benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından da yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.