Burger King Şubesinde Tepsim Çöpe Atıldı, Personel Görmezden Geldi

25 Aralık tarihinde İzmir Alsancak Kıbrıs Şehitleri Caddesi’nde bulunan Burger King Kıbrıs Şehitleri şubesinde yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum.

O gün menü siparişimi Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden verdim. Yemeğime başladıktan bir süre sonra ekstra nugget siparişi oluşturdum ve hazırlanmasını bekledim. Nugget siparişim hazırlandığında, masamda yemeğim henüz bitmemiş haldeyken ve kişisel eşyalarım duruyorken, yalnızca poşetimi ve tepsimi bırakarak yaklaşık 15 saniyeliğine kasaya gittim. Masaya geri döndüğümde, yemeğimin yarım olmasına rağmen tepsimin çöpe atıldığını gördüm.

Bunun üzerine durumu kasaya ileterek şikayet etmek istediğimi belirttim. Kendini yetkili olarak tanıtan personel, yüzüme dahi bakmadan, son derece ilgisiz bir tavırla sadece “verin yenisini” diyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı. Şikayetimi özellikle dile getirmeme rağmen bana “neyi şikayet edeceksin” şeklinde küçümseyici bir cevap verildi. Yemeğim masadayken ve kişisel eşyalarım oradayken tepsimin çöpe atılmasının kabul edilemez olduğunu söylediğimde ise “biz böyle çalışıyoruz” denilerek arkasını dönüp ortamdan uzaklaştı.

Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de temel hizmet anlayışına tamamen aykırıdır. Kurumsal bir markanın şubesinde bu şekilde saygısız ve ilgisiz bir muameleyle karşılaşmak son derece rahatsız edicidir.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma bilgilendirme amaçlı geri dönüş sağlanmasını ve ilgili personel hakkında gereken işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.