Burger King Şubesinde Patates Boyu Yanlışlığı Ve Çözüm Odaklı Olmayan Personel Davranışı

3 Nisan 2026 tarihinde saat 17.15 civarında Trend Arena AVM içindeki Burger King şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Verdiğim siparişte patates boyu yanlış kürekle konulduğu için eksik ürün olduğunu fark edip ürünü değiştirmek ve düzelttirmek üzere kasaya tekrar gittim.

Eksik ürünü belirttiğimizde personelden çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, bize tartı ile tartılmasını söyleyerek tersleyici ve yardımcı olmayan bir tavır sergilendi. Ne basit bir ürün düzeltme talebimize yardımcı olundu ne de yapıcı bir iletişim kuruldu; bu durum bizi oldukça rahatsız etti.

Burger King gibi bir markanın şubesinde, özellikle müşteri şikayeti ve ürün eksikliği söz konusu olduğunda daha saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Eksik konulan patates ürününün doğru şekilde hazırlanarak telafi edilmesini ve bu şubedeki personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını, gerekli eğitimin verilmesini istiyorum.